Barangan elektrik adalah salah satu barangan keperluan
semasa pengguna. Barangan elektrik ini merupakan kemudahan kepada pengguna
dalam menjalani kehidupan mereka. Sebagai contoh penggunaan periuk nasi yang
mana pengguna tidak perlu lagi memasak nasi menggunakan dapur api atau dapur
gas, hanya memasukkan air didalam beras dan menekan satu suis sahaja nasi
tersebut akan masak sepenuhnya.
Namun cabaran pengguna pada masa kini adalah kualiti
barangan yang dibeli berbanding dengan harga yang dibeli. Banyak kedai-kedai
elektrik tumbuh bagaikan cendawan yang menawarkan pelbagai harga dan
pakej-pakej yang menarik selepas pembelian barangan elektrik tersebut. Kedai-kedai
elektrik ini juga akan melantik jurujual yang mana bertujuan untuk
mempromosikan barangan mereka. Ada juga barangan elektrik ini dijual dari rumah
ke rumah yang kini jarang-jarang sekali didapati.
Kenapa barangan elektrik perlu ada jaminan?
Pada kebiasaannya barang-barangan elektrik mempunyai
jaminan. Menurut kajian Persatuan Pengguna Kedah, ejen-ejen jualan (Kedai
Elektrik) berisiko 50% untuk barangan tersebut rosak atau tidak berfungsi atau
tidak mengikut speksifikasi. Kebanyakkan barangan elektrik yang dibeli oleh
pengguna akan rosak atau tidak berfungsi selepas beberapa ketika penggunaannya.
Pada masa inilah kad jaminan (warranty card) itu berguna kepada pengguna. Namun
sejauh mana jaminan ejen jualan untuk memperbaiki barangan elektrik tersebut? Ada
pula pengguna merungut menyatakan bahawa barangan yang diperbaiki terpaksa
dihantar berulang kali kepada pihak jualan untuk diperbaiki kerana terlalu
kerap rosak. Ada pula sesuatu barang yang dihantar mengambil masa yang terlalu
lama untuk diperbaiki sehinggakan pengguna tidak dapat menggunakan barangan
tersebut dalam tempoh yang lama.
Daya tarikan jurujual (promoter).
Dalam mana-mana perniagaan sekalipun, jurujual atau
promoter berfungsi sebagai ejen mempromosikan barangan. Mereka sanggup
melakukan apa sahaja untuk melariskan jualan mereka. Kami banyak menerima aduan
mengenai salah faham antara jurujual dan pengguna yang mana jurujual memberikan
maklumat tidak tepat yang menarik hati pengguna menyebabkan pengguna membeli
produk tersebut. Apabila produk itu dibeli, didapati apa yang diperkatakan tidak
terdapat dalam produk tersebut. Ini menyebabkan pengguna teraniaya dalam urusan
jual beli ini.
Pembelian barangan elektrik secara bayaran ansuran.
Pada hari ini, barangan elektrik dijual dengan pelbagai
harga dan nilai hingga mencecah puluhan ribu ringgit menyebabkan pengguna
cenderung untuk memiliki barangan itu secara hutang atau bayaran ansuran. Bayangkan
perkara yang kami sebutkan diatas berlaku? Barangan tidak dapat digunakan dan
hutang perlu dibayar. Daripada sini berlakulah hutang tertunggak dikalangan
pengguna sehingga peringkat nama pengguna disenaraihitamkan. Kebanyakkan pengguna
jarang-jarang sekali meneliti kontrak pembelian sebelum membeli sesuatu
barangan. Ini memberi advantage kepada Peniaga untuk meletakkan terma-terma
yang memihak kepada mereka.
Barang diingat pembayaran ansuran kebiasaanya berharga 3
atau 4 kali ganda tinggi daripada harga barangan tersebut. Setahun dua tahun
memanglah boleh bayar. Tapi kalau sampai 3 tahun? Barang tu pun kita tak tahu
boleh guna ka tidak.
Disini Persatuan Pengguna Kedah menasihatkan pengguna
agar menjadi pengguna yang bijak dan menggunakan hak sebagai pengguna iaitu hak
untuk memilih.
Berikut adalah beberapa tips dan panduan pengguna untuk
membeli barangan elektrik.
1.
Mengenalpasti Jenama dan Buatan Barangan
Elektrik
2.
Mengenalpasti Tarikh Pembuatan Barangan Elektrik
3.
Tidak terpengaruh semata-mata dengan ejen
jurujual dan iklan – membuat kajian terperinci tentang jenama dan kualiti
barangan.
4.
Mencuba terlebih dahulu barangan elektrik
sebelum membeli
5.
Meneliti kontrak pembelian dan mempertimbangkan
kontrak pembelian.
6.
Banyak bertanya kepada jurujual tentang produk
dan mempertimbangkan segala jawapan.
7.
Memeriksa dengan teliti jaminan keatas barangan
yang diberikan.
Sekian
Mohamad Yusrizal bin Yusoff
Setiausaha
Persatuan Pengguna Kedah
